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会员须知

会员系统变更说明

(于2020年8月6日修订,并于 2020年8月10日生效)
1、原有会员系统更新,现推出新的会员系统。原有会员系统中的积分转入新会员系统,原有会员可通过您的海底捞会员账号登录名及密码直接登录,无需重新注册。海底捞堂食与外送会员升级,两者会员账号合并,统称为海底捞会员。
2、新的会员系统主要变动事项如下,详见本《会员须知》:
(1)原有“积分”转换为“捞币”,转换比例为1:1
(2)新的会员等级及成长系统,原一星会员转换为红海会员;原二星会员转换为银海会员;原三星会员转换为金海会员;原四星、五星会员转换为黑海会员。

会员注册
您可通过以下任一途径,提交注册信息,审核通过即可成为海底捞会员:
• 海底捞APP
• 海底捞火锅微信公众号
• 海底捞外送微信公众号
• 海底捞门店点餐Pad
• 海底捞支付宝生活号

捞币、成长值的说明

捞币说明
捞币是会员在海底捞中国内地火锅门店及外送消费或参加系统活动时获得的一种统计代码,并非任何代币票券,不得回兑为法定货币, 也不能变相兑换为其他具有支付、结算功能的通用卡券、有价证券、红包等,仅用于本系统定期或不定期推出的各项回馈会员的活动。

捞币政策

• 会员于海底捞中国内地火锅门店及外送消费时,登录并明示会员身份,每消费1元可积1捞币。

• 捞币有效期:自捞币产生之日起有效期不低于24个月,每次产生的捞币于第24个月后的1号00:00:00清除。如2018年1月10号获得的捞币,截至2020年1月31日还未使用的,则未使用的捞币将于2020年2月1日00:00:00统一清除。

成长值说明

成长值=捞币总数值(最近12个月消费获取)+奖励成长值(最近12个月单次订单金额超100元的次数*100)

成长值是根据会员最近12个月内,在海底捞中国内地火锅门店及外送消费金额,以及到店消费频次及消费金额或其他指标,而综合计算出的会员活跃指数,每月1号更新。成长值是数值,并根据成长值确定会员等级。成长值不是捞币,亦不可兑换成捞币。

会员等级说明

按照会员近12个月获得的成长值,依次划分为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员,降级规则另有规定除外。

红海会员(原1星会员):0-1999成长值;

银海会员(原2星会员):2000-5999成长值;

金海会员(原3星会员):6000-11999成长值;

黑海会员(原4、5星会员):12000成长值及以上 。

会员升级规则

每月1日定级。最近12个月,获得相应等级成长值,升至相应的会员等级。

会员降级规则

每月1日定级,最近12个月,如果达不到维持当前等级会员所需的成长值,则降一级。6个自然月内最多只降级一次。

常见疑惑解答

1、忘记登录密码怎么办?

线下: 可通过点餐PAD“会员登录”中的“密码找回”功能找回密码;

线上: 可通过海底捞APP、海底捞微信公众号凭注册手机号找回密码。

2、如何修改个人信息及密码?

可通过海底捞APP、海底捞微信公众号,登录成功后,修改个人信息及密码。

3、如何查询捞币?

使用店内PAD登录,进入“个人中心”-“我的捞币”-查看捞币明细。
通过海底捞APP,海底捞微信公众号,进入“我的—个人中心—捞币明细”,查看捞币明细。

4、如果登记捞币失败或错误怎么办?

您可以联系当天就餐门店,出示消费凭证,门店将在次日的12:00之前帮您补录。

5、我的会员账号和权益可以给别人使用吗?

会员账号和会员权益仅限会员本人使用,不得以任何方式(包括但不限于合并、转移、转让、出租、借用、分享或出售等方式)提供给他人使用。否则,由此产生的法律后果及责任由会员本人承担,且本系统有权中止或终止提供会员服务。该账号将被收回捞币、限制登录或封禁。

6、我在海底捞中国内地门店消费累计的捞币,是否可以在海底捞香港、台湾及其他海外地区的海底捞门店使用?

不可以,仅限在中国内地的海底捞使用。
7、微信登录会员显示“会员已经关联三方账户”怎么办?

登录海底捞APP,进入“我的—设置—绑定管理—微信解绑”,通过验证码解绑后,重新在微信公众号绑定会员手机号即可。

8、如何更改会员登录方式?

使用店内PAD登录会员后,点击个人中心的“齿轮”图标,可选择密码、验证码登录或免密登录。

9、海底捞会员和外送会员升级后,会有什么变化?

答:升级后,会员身份、积分、等级、权益会发生变化,
会员身份变化:海底捞外送会员会转变为海底捞会员,以后就没有外送会员,全部都是海底捞会员了;
积分变化:外送会员现有积分会转为海底捞会员的捞币,兑换比例1:1,会员在堂食和外送消费,都可以累积捞币,不用再分开;
级别变化:会员级别会依据升级后,会员成长值进行评级,依据海底捞会员标准评定级别;
权益变化:升级后,在海底捞会员现有权益基础上,会增加外送的相关权益;

温馨提示

1、在不违反法律规定的情况下,会员相关权益、规则及本《会员须知》可能会不定期调整、修改,请留意相关通告。

2、请妥善保管会员账号及密码,由于自身保管不当导致的损失,由会员自行承担。

3. 会员可在海底捞APP或店内申请更换手机号,一个手机号三个月内只可更改一次。

4. 会员账号注销时将清零所有会员权益和个人信息,且三个月内不能再次注册,请谨慎操作。


会员条例
于2020年8月6日修订,并于 2020年8月10日生效
1、使用权限
(1)本系统会员服务,是在会员遵守相关法律法规及《会员须知》前提下,由本系统给予会员一项个人的、非排他的、不可转让的使用许可,会员仅可将本系统用于非商业用途使用。非经书面授权,任何人士不得修改、复制、公布、分发本系统或以其他任何方式将其用于任何公开或商业目的,不得用于其他任何网站、平面媒体、影视广播、录音录像或数字化制品以及任何可能侵犯本系统著作权的范畴。任何未经授权的使用都可能构成对本系统著作权和其他权利的侵犯。

(2)会员账号及会员权益仅限会员本人使用,不得以任何方式(包括但不限于合并、转移、转让、出租、借用、分享或出售等方式)提供给他人使用。否则,由此产生的法律后果及责任由会员本人承担,且本系统有权中止或终止提供会员服务。该账号将被收回捞币、限制登录或封禁。

2、非保密及隐私政策

(1)除个人识别信息,会员提交给本系统的其他信息均被视为非保密和非专有的信息,本系统对这些信息不承担任何保密义务或其他义务;用户申请注册会员,即视为同意本系统其被授权人(含本系统)有权使用这些信息。

(2)关于会员的隐私政策详见隐私政策条款。

3、禁止规定
会员在使用本系统时应遵守以下规定:(1)遵守中华人民共和国各项法律法规,遵守公共秩序,尊重社会公德;(2)严禁发布及传播涉及危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽、虚假以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的信息;(3)承担一切因用户的行为而直接或间接导致的民事、行政或刑事法律责任;(4)应在遵守本《会员须知》的前提下使用本系统或其会员账号,不得采取不正当方式使用(如作弊、黑客攻击、利用系统漏洞)。

在任何情况下,一旦合理地认为会员存在上述行为的,本系统有权自行决定删除不符合上述要求的内容、取消会员权益直至注销会员账号,而无须取得会员的同意,亦无义务事后通知会员。
4、账户管理及注销
4.1账号管理
您应正确使用及妥善保管、维护您的会员账号及密码,如发生任何泄漏、遗失、被盗等行为,而该等行为并非本系统法定过错导致,所有损失将由您自行承担;
为了您的帐号安全,本系统可定期或不定期采用不同的方式对您帐号的使用安全进行检查、验证,包括但不限于主动联系您进行身份验证、短消息验证、邮箱认证等。您对上述措施不持有异议,如您无法完成验证或无正当理由拒绝验证的,本系统可合理怀疑您的帐号出现异常或被盗,并中止向该帐号提供服务或采取进一步措施。
4.2账户注销
会员如需注销账户,可用需要注销的手机号拨打海底捞客服电话4009-107-107。
特别提醒,会员账户注销时将清零所有的权益(如有,包括但不限于依托于本账户而产生的海底捞关联方或第三方合作方给予的权益)及用户个人信息,本系统不对会员账户注销进行任何补偿。该帐号一旦注销完成,将无法恢复,请您谨慎操作。

5、免责声明

针对会员交流内容或发布内容,本系统不具有识别义务,亦不代表本系统观点,会员应对其发布内容承担法律责任。除非相关人士对上述内容提出确有证据的警告或异议,本系统不负有判断该信息是否应予删除的义务。
6、通知条款

6.1当您将注册海底捞会员后,即视为您已经阅读、理解并同意接受会员权益、规则、《会员须知》及本《会员条例》的约束。
6.2 所有会员权益、规则及本《会员须知》的变动,将在本系统或海底捞其他官方渠道公告或提醒,海底捞不负有通过一对一短信、函件或其他形式通知的义务。如果您不同意会员权益、规则、《会员须知》及本《会员条例》的变动修改,可以停止对本会员服务的使用。您继续使用本会员服务,则视为您已经接受全部变动修改。更新后的服务条款自发布之日起生效。
7、其他:

7.1本系统由四川新派餐饮管理有限公司(简称“海底捞”)发起制定及运营,仅限中国内地“海底捞”火锅门店及外送适用。
7.2凡因本条例引起的或任何与会员服务有关的纠纷、争议或索赔,首先应由该等纠纷、争议或索赔的相关当事方通过友好协商解决,如果无法友好协商解决的,均应提交四川新派餐饮管理有限公司所在地任命法院按照中华人民共和国法律裁决。
7.3 海底捞有权不时修订本规定。在该等情形下,海底捞将在海底捞APP或海底捞指定的其他渠道(若有)公示修订后的规定,修订后的规定将于其载明的生效日期生效。